Support et contact

Une question, un problème ? Voici à qui écrire.

Un événement, un billet, un remboursement

L’association organisatrice est le vendeur : c’est elle qui répond aux questions sur l’événement, l’entrée et les remboursements. Son contact figure sur ton billet dans l’app. Si l’association ne répond pas, écris-nous à support@ephemeria.app.

Délais

• Nous répondons en général sous 3 jours ouvrés.
• Une demande de retrait de photo est examinée sous 72 heures.
• Une demande liée à tes données reçoit une réponse sous un mois au plus.

Pour aller plus vite

Écris depuis l’adresse e-mail universitaire de ton compte et indique ton téléphone (iPhone ou Android), la version de l’app et ce qui s’est passé. Ne nous envoie jamais ton code de connexion.

Questions fréquentes

Je ne reçois pas le code de connexion

Vérifie que tu utilises ton adresse e-mail universitaire, regarde dans les indésirables, puis attends une minute avant d’en demander un nouveau. Le code est valable une heure.

Mon université n’est pas disponible

Ephemeria ouvre les campus progressivement. Ta tentative est comptée (seulement le domaine de l’e-mail) : elle nous aide à choisir les prochains campus.

J’ai moins de 18 ans

Ephemeria est réservée aux personnes majeures. L’inscription n’est pas possible.

Je veux signaler quelqu’un

Utilise « Signaler » sur le contenu ou le profil concerné. Voir les règles de la communauté.

Je veux supprimer mon compte

Voir Supprimer ton compte.

Urgence

Si quelqu’un est en danger, appelle le 112. Ne compte pas sur un e-mail pour une urgence.